Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ofikus Store queremos que tu compra sea una buena experiencia. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Productos defectuosos (garantía legal)
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que compraste, cuentas con la garantía legal establecida por la ley chilena. En ese caso puedes optar por el cambio del producto, su reparación o la devolución de tu dinero.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos a ofikusstore@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotos del producto. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones.
Costos de envío
- Si la devolución se debe a un defecto o error nuestro, nosotros asumimos los costos de envío.
- Si la devolución se debe al derecho a retracto o a un cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos para mascotas y el hogar no admiten devolución una vez abiertos, salvo que presenten defectos de fábrica.
Contacto
Ofikus Store — ofikusstore@gmail.com